IT-Servicemanagement wird zu Servicemanagement.
Da die IT künftig integraler Bestandteil der Produkte sein wird, ist Servicemanagement kein reines IT-Thema mehr. So werden ITSM-Tools nicht nur für die IT relevant und Prozesse sind keine bloßen IT-Prozesse mehr.
Wir begleiten Sie bei der ITSM-Tool-Evaluierung, führen Konzeptionen für Servicekatalog und CMDB durch. Wir beraten Sie bei der Optimierung des IT-Servicedesk und der Umsetzung der Prozesse.
Was verstehen wir unter IT-Servicemanagement (ITSM) und wie sehen wir die Entwicklung?
Nach unserem Verständnis bedeutet dies, dass die IT-Organisationen die Geschäftsprozesse im Unternehmen mit IT-Service-Management (ITSM) bestmöglich unterstützen sollen. Das setzt voraus, dass die IT-Organisationen den operativen IT-Betrieb immer weiter optimieren und schnellstmöglichst auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. In unseren Projekten der letzten Jahre bedeutete das meist die Analyse und Optimierung der Servicemanagementprozesse der IT bzw. die Einführung / Optimierung eines passenden ITSM-Tools. Dadurch stehen seit Jahren – wie auch durch das Framework ITIL gefordert – Themen regelmäßig in der Diskussion und sind auch in den Anforderungen der Projekte zu finden:
- • Serviceorientierung
- • Business Value und Mehrwerte schaffen
- • Der Kunde muss im Mittelpunkt stehen
- • Der Kunde muss zufrieden sein
- • Die Kundenzufriedenheit als wertvollster KPI
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